In tempo di Coronavirus è importante per un datore di lavoro saper comunicare in modo giusto con i propri dipendenti e collaboratori, ecco 12 regole d’oro per rispondere al meglio alle necessità di questo momento difficile.
La crisi da Covid-19 non ha risparmiato nessuno, un mare di aziende, organizzazioni, professionisti, artigiani e chi più ne ha ne metta si sono trovati nel bel mezzo di una crisi inaspettata a dover gestire le domande che arrivavano dall’interno, cioè da dipendenti e collaboratori, su cosa fare e perché, e dall’esterno, cioè dai clienti, che volevano continuare ad avere i prodotti/servizi. E poco importa se ci si è trovati nella decisione di dover chiudere o di dover tenere aperti: in entrambi i casi ci si è trovati a farei conti con le aspettative e la ricerca di informazioni e spiegazioni che venivano dall’interno e dall’esterno.
“La comunicazione è l’elemento chiave di un sistema di gestione della crisi e assolve alla funzione di tutelare la reputazione dell’azienda o dell’organizzazione”, spiegano Marino Pessina e Chiara Porta, rispettivamente Ceo e direttore responsabile dell’agenzia di comunicazione giornalistica Eo Ipso.
«Nessun problema può mai essere risolto congelandolo», diceva Winston Churchill, primo ministro del Regno Unito all’epoca della seconda guerra mondiale. “In altre parole, di fronte alle cose che accadono, soprattutto di fronte a una crisi, stare zitti è la scelta sbagliata – continuano Marino Pessina e Chiara Porta – Nelle varie situazioni di crisi, si deve sempre riconoscere il problema, facendo capire subito di essere coinvolti dalla crisi e disponibili a fornire informazioni; si deve assumere la propria responsabilità sociale, perché non ammettere le proprie colpe compromette la credibilità dell’organizzazione; si deve dimostrare serietà, comunicando la volontà di approfondire e rimuovere le cause della crisi e gli eventuali provvedimenti correttivi”.
Le regole da seguire non sono moltissime. Ma decisamente molto chiare:
“Una volta stabilito cosa comunicare e tracciato il canovaccio di come comunicarlo e come spiegarlo, – concludono Marino Pessina e Chiara Porta – ci si prepara a gestire la comunicazione interna, allenandosi almeno un minimo per prepararsi a rispondere alle domande, anche quelle più difficili e a gestire possibili situazioni di tensione”.
Essere un buon leader o un buon datore di lavoro significa, oltre a prendersi le prorpie responsabilità, è saper parlare in modo chiaro ai propri dipendenti senza menzogne o sotterfugi, un leader non è colui che incute terrore, ma colui che stimola e sprona i propri dipendenti senza mai farli sentire inferiori. Un buon datore di lavoro, anche nelle situazioni più difficili, avrà sempre al suo fianco i propri dipendenti, non come sottomessi ma come alleati.
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